移动互联网实验室

作者：胡权 来源：移动学院

       虽然我在2011年初的预测中，明确指出运营商将采取流量经营的策略（http://www.580114.com/u/huquan/Blog/t-7336），毕竟三大运营商已经明确了智能管道的定位，但从2011年移动互联网实验室跟踪的情况看，效果并不明显，简而言之，运营商在2011年的流量经营是失败的。

       对于运营商来讲，语音经营是毫无疑问的重之重。了解电信运营商的知道，传统意义上的电信运营商就是电话运营商，它提供就是语音通话服务，因此他们的盈利模式就是简单地根据你的通话时间收取费用——不管你是固定电话或者移动手机，通过通话时长收取费用是最基本的电信服务，这样的模式已经延续了近100年。

图例：广东移动的无线城市WEB页面截图

       但当移动互联网时代来临的时候，一切都开始改变。

       首先，传统语音时代受到了冲击，新一代的用户已经习惯通过即时通信或者短信跟朋友进行沟通，或者采取VoIP的模式实现电话或者视频通信，这是新技术带来的用户习惯改变，同时也是移动互联网时代越来越突出的事情，这已经在一定程度上分流了不少用户的话务量，据王建宙回忆讲，当时Google的CEO Schmidt劝说时任中国移动总裁的王建宙让语音通信免费，而通过所谓增值业务收费……这一点迫使王建宙考虑语音时代的最大挑战和趋势。

       事情虽然没有像Schmidt所讲的那样很快来到，但移动互联网时代出现的新技术已经大大分流话音流量，这是不争的事实，用户开始尝试使用其他融合通信手段已经大大改变了市场，特别是最近出现的微博客、微聊（米聊等）大大吸引了大量的用户，移动互联网实验室分析认为，这是2012年最大的趋势。

图例：重庆电信的重庆热线页面截图

       从移动互联网实验室跟踪电信运营商省市公司运营情况来看，他们并没有理解消费者这样的变化对电信运营商意味着什么？

       其次，部分先进省市尝试着创新数据业务运营，也通过聘请国际知名咨询公司（例如广东移动聘请Accenture研究互联网运营模式等）来帮助运营商理解移动互联网时代的运营规律，但我认为大部分是失败的。

       从移动互联网实验室2012年最新研究成果来看，互联网与移动互联网是两个不同的东西，虽然两者看起来有很多共同之处，但不同之处是显然的，例如互联网主要存在方式是Web模式，而移动互联网目前主要模式是应用（APP）模式，前者是很广泛的网页方式，后者是苹果主推的App Store模式。

图例：广东移动无线城市与重庆热线的Alexa流量对比图

       中国移动尝试通过无线城市来承载移动互联网和物联网等应用，但从运营效果比较突出的广东移动等省市来看，其运营团队还没有理解到互联网化才是其移动互联网运营中的软肋——这一点相比中国电信各省市公司比较有理解，例如重庆电信的重庆热线（其Alexa排名全球已经近3000名），其用户界面和栏目设置已经远远超出移动公司，更别说重庆热线紧密结合其融合业务的效果。

       据流传的广东移动流量经营的统计数据来看，在2011年也仅仅是增长了几倍，考虑到基数较小，广东移动在2011年的流量经营是不太成功的，其中原因我总结为互联网化不足。

       除了前面提及的没有注意到应该流量经营和错误的流量经营，我觉得还应该认识到流量经营运营商化的管理难度造成了难以对接行业常规，简而言之，电信运营商搞的流量经营，很多时候陷入了复杂的分级定价模式，而不是互联网领域的简单计算用户浏览量模式，前者是争取提高单位流量的价格，后者是争取增加每人流量值，而为用户流量付费的是后向付费者——这也可以成为广告模式。

       具体如何实现简单的互联网模式，我想电信运营商在2011年是没有考虑到这么深的层面，他们还主要在爱立信以及华为等为了出售电信设备的设备商诱使下想通过电信模式来实现价值增值，而不是深刻理解互联网模式，而采取更为简单的互联网竞争模式来运营，这虽然有一定的可行性，但显然不太符合管理简单化原则，从而使得电信运营商在2011年的流量经营陷入困境。

       总结以上分析的三个方面，电信运营商在2011年不够成功，有的没有认识到应关注用户流量消费的习惯，有的还没有认识到流量经营应注意互联网模式的可行性，或者有的没有深刻理解管理简单化的好处，他们2012年能够认识到吗？期望你能够给我提供一些案例，有兴趣的朋友可以给我留言，或者加入移动学院网 QQ群（群号：124440399），该群是关注行业分析的朋友加入的。